Termos de Serviço

Última atualização: 10 / 01 / 2026

Bem-vindo à GoNeo. Estes Termos de Serviço regulam o acesso e o uso da plataforma GoNeo, incluindo seus sistemas, aplicações, integrações, APIs, automações e serviços relacionados.

Ao acessar ou utilizar a GoNeo, você declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos.

1. Sobre a GoNeo

A GoNeo é uma plataforma de tecnologia focada em automação, integração de sistemas e comunicação digital, incluindo, mas não se limitando a:

• Integrações com WhatsApp e serviços da Meta

• Integração com APIs de terceiros

• Automação de fluxos de mensagens e dados

• Sistemas de atendimento, notificações e operações automatizadas

A GoNeo atua como provedora de tecnologia, não sendo responsável pelo conteúdo gerado, enviado ou recebido pelos usuários por meio da plataforma.

2. Elegibilidade

Ao utilizar a GoNeo, você declara que:

• Possui capacidade legal para firmar contratos

• Utiliza a plataforma para fins lícitos

• Está autorizado a utilizar os números, contas e dados inseridos no sistema

O uso da plataforma por menores de idade não é permitido sem autorização legal.

3. Uso da Plataforma

O usuário concorda em utilizar a GoNeo de forma ética, responsável e em conformidade com a legislação vigente, incluindo as políticas da Meta, WhatsApp e demais serviços integrados.

É expressamente proibido:

• Envio de spam, mensagens em massa não autorizadas ou comunicações abusivas

• Práticas de fraude, golpe, phishing ou engenharia social

• Uso da plataforma para atividades ilegais ou que violem direitos de terceiros

• Violação das políticas do WhatsApp, Meta ou de qualquer API integrada

• Tentativas de acesso não autorizado, engenharia reversa ou exploração do sistema

A GoNeo se reserva o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, sem aviso prévio.

4. Conteúdo e Responsabilidade do Usuário

Todo conteúdo enviado, processado ou armazenado por meio da plataforma é de responsabilidade exclusiva do usuário, incluindo:

• Mensagens

• Dados pessoais

• Informações de clientes

• Arquivos e integrações externas

A GoNeo não revisa, valida ou controla previamente o conteúdo gerado pelos usuários.

5. Serviços de Terceiros

A GoNeo depende de serviços de terceiros, incluindo, mas não se limitando a:

• WhatsApp / Meta

• Provedores de API

• Servidores, hospedagem e gateways externos

A GoNeo não se responsabiliza por:

• Interrupções

• Bloqueios

• Alterações de políticas

• Falhas técnicas

• Suspensão de contas por parte de terceiros

O usuário reconhece que tais serviços possuem termos e políticas próprias, que devem ser respeitadas.

6. Privacidade e Proteção de Dados

A GoNeo trata dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e, quando aplicável, com o GDPR.

As práticas de coleta, uso, armazenamento e exclusão de dados estão descritas em nossa Política de Privacidade, disponível em: goneo.com.br/privacidade

7. Exclusão de Dados

O usuário pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais a qualquer momento, conforme descrito na página: goneo.com.br/exclusao-dados

Após a solicitação, os dados serão excluídos em até 30 (trinta) dias, salvo obrigações legais ou regulatórias que exijam retenção.

8. Disponibilidade e Garantias

A GoNeo é fornecida “como está” e “conforme disponível”.

Embora empreguemos boas práticas de segurança e estabilidade, não garantimos que:

• O serviço será ininterrupto

• Estará livre de erros

• Atenderá a todas as expectativas específicas do usuário

9. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei, a GoNeo não será responsável por:

• Danos diretos ou indiretos

• Perda de dados

• Perda de lucros

• Danos reputacionais

• Bloqueios ou sanções aplicadas por terceiros

O uso da plataforma é feito por conta e risco do usuário.

10. Modificações dos Termos

A GoNeo pode atualizar estes Termos de Serviço a qualquer momento.

As alterações entrarão em vigor a partir da data de publicação.

Recomendamos a revisão periódica deste documento.

11. Encerramento

A GoNeo pode encerrar ou suspender o acesso à plataforma, total ou parcialmente, a qualquer momento, caso identifique violação destes Termos ou das políticas aplicáveis.

12. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou comunicações oficiais, entre em contato pelo email:

📧 contato@goneo.com